openSUSE 管理员：管理复杂性

在服务团队的洞穴中，openSUSE 服务器和服务的 инфраструктура 运行的地方，openSUSE 服务团队面临一个问题：对 admin@opensuse.org 的请求仅通过邮件管理，难以跟踪所有未解决的问题，并导致协调问题。由于发往此列表的一些请求也包含登录凭据，因此该列表本身无法具有公共存档。这可能会将敏感数据暴露给公众。因此，告诉人们那里发生了什么总是很复杂，更复杂的是，允许感兴趣的人订阅。（请注意：在纯文本电子邮件中包含凭据绝不是一个好主意 - 服务团队甚至没有获取此类凭据的意图。但有时人们不关心他们敏感的数据，或者只是太晚才意识到他们的日志文件包含不应可见的信息）。

但是 openSUSE - 特别是所有 openSUSE 服务的管理 - 都是关于协作和沟通的。因此，如果你想获得一些帮助或寻求合作，隐藏在一个小洞穴中可能不是一个好主意。

今天，我们通过将 admin@opensuse.org 集成到 //progress.opensuse.org/ 上提供的工单系统中，在我们的基础设施上迈出了重要的一步！起初这可能听起来不那么有趣，但请记住，此服务已经集成到我们的身份验证基础设施中。现在，拥有 openSUSE 帐户的每个人都可以检查公共工单的状态（警告：工单默认设置为私有），创建新的工单并查看此“openSUSE 管理员”项目的其他公共模块 - 或成为团队的一员。

为了避免混淆：发送电子邮件至 admin@opensuse.org 不仅仍然可行，而且是我们联系我们的首选方式。

为了协调，并让在某个 IRC 频道中闲逛的所有人“可联系到”，我们现在还在 irc.freenode.net 上拥有一个公共频道：#opensuse-admin 随时欢迎说你好、感谢或向我们提问。